客户问答
交付、验收与安装的问题，先在这里找到答案
博鱼把合作前后客户问得最多的事情收进六个主题：外箱要怎么看、批次码怎么记、到货区间大概落在哪一段、客户端装在哪台设备上。遇到与您情况接近的条目，点开就是完整说明；问题和答案都写得足够具体，您可以带着它直接去核对现场和仓库。
- 8 项验收要点
- 6 类到货区间
- 4 个客户端平台
按主题找到您关心的问题
包装规格验收标准答疑
收货之前先自己走一遍，往往能把大部分争议挡在签收之前。博鱼把包装规格验收标准拆成八项，从外箱一眼能看到的外观，到需要翻到箱底才确认的批次码，每一项都能单独打勾。
- 01外观
- 02尺寸重量
- 03标识唛头
- 04材质强度
- 05防护等级
- 06封箱方式
- 07批次码
- 08异常处理
共八项：外观、尺寸重量、标识唛头、材质强度、防护等级、封箱方式、批次码、异常处理。前四项适合在卸货口当场完成，防护等级和封箱方式可以在开箱时一并确认，批次码和异常处理留到入库登记环节处理更顺手。
建议按「先看后量」的顺序走：先扫一遍外箱外观、核对标识唛头是否与订单一致，再确认尺寸重量和封箱方式有没有松动或二次封装痕迹。这几步不用开箱，几分钟就能完成，发现疑问时拍照留存，后续沟通会顺畅很多。
异常处理是八项里的独立一项，请不要先自行处理破损件。记录批次码、拍下外箱与内衬状态、保留原始封箱材料，然后在工作日 9:00–18:00 联系专属客服，由客服协助判断责任环节并给出补发或整改方案。
时效与验收数据按季度更新，更新后会同步到客户端和网站，所以您手上那一份只要是最新季度获取的就可以放心使用。合同期跨季度的客户，客服会在调整生效前主动告知涉及到的条目。
客户端安装与老用户新用户答疑
- Windows10 及以上
- macOS12 及以上
- Android9 及以上
- iOS14 及以上
- 内存4GB 及以上
- 当前版本4.2.0
提供 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台版本，当前版本为 4.2.0。四个平台的功能入口保持一致，运单追踪、时效查询、包装验收对照、渠道分布查看和安装指引下载都能在客户端内完成，安装包可在服务与下载页获取。
完全一样。老用户新用户共用同一套安装要求：Windows 10 及以上、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 14 及以上，内存 4GB 及以上。早前版本的老账号升级到 4.2.0，也按这套要求执行，不会因为账号注册时间不同而多出额外条件。
下载、安装、登录、绑定企业账号、开启通知，共五步。前两步在设备上完成，第三步之后需要用您的企业账号登录，第四步把账号与所属企业关联起来，第五步开启通知才能及时收到运单状态变化和时效提醒。
网站适合一次性查资料、拿文件和做并排比对；客户端适合日常跟进。装上之后，运单状态会推送到设备上，包装验收对照表可以随时调出来对着箱子逐项确认，渠道分布也能直接看。目前客户端累计下载 56 万次，月活跃用户 9.8 万。
交付渠道与时效答疑
选渠道的时候，大家最想先知道的是货大概什么时候能到。六类渠道的交付区间差别很大，急件和备货走的完全不是一条路，把区间摆在前面，谈判和排产都会更有底。
博鱼的服务网络覆盖 26 个省份，江苏本地服务网络覆盖 13 个地级市，华东运营中心 2 个，仓储面积 12 万平方米，日处理订单 8 万单。区域化交付查询覆盖江苏、上海、浙江、安徽、广东、福建等主要省份。
按门到门的常规区间来看，差别还是比较明显的：
| 渠道 | 交付区间 | 常见场景 |
|---|---|---|
| 海运整柜 | 12–18 天 | 批量备货、整柜直送 |
| 海运拼箱 | 18–26 天 | 中小批量、拼柜集运 |
| 空运专线 | 3–6 天 | 急件补货、高值货物 |
| 铁路联运 | 15–22 天 | 长距离干线、稳定批量 |
| 公路干线 | 2–5 天 | 华东区域、高频短驳 |
| 电商小包 | 7–15 天 | 跨境小单、直发到门 |
可以。区域化交付查询把起运地与目的地拆开来看，江苏本地 13 个地级市都能单独查到区间。如果您的工厂在江苏、上海、浙江、安徽、广东、福建这些主要省份，建议直接按所在地查询，比看全国平均值更接近真实情况。
时效与验收数据按季度更新，客户端和网站上的数值是同步的，看哪一边都一样。站底固定展示最近一次的季度时间戳，您可以据此判断手上那份资料是不是当期。
会，所以区间是一个范围而不是一个点。遇到港口拥堵、恶劣天气或节假日关口排队，专属客服会在运单状态里同步进度，并给出是否需要改走其他渠道的建议。合作网点 320 家、合作生态伙伴 120 家，港口、船公司、航空公司、海外仓和区域配送商都在其中，调整余地比较大。
起订数量与账号权限答疑
起订数量和渠道选择往往是一起决定的。量小的时候拼柜和小包更划算，量上去之后整柜和铁路联运的优势才显现出来，先把档位找准，后面报价和排期都省事。
- 50件
- 200件
- 500件
- 2000件
四档：50 件、200 件、500 件、2000 件。50 件档适合试单或者样品批次，200 件和 500 件是拼柜和小包常用的区间，2000 件往上走整柜和铁路联运的单位成本会明显下来。拿不定主意的话，报一下品类和大概体积，客服会给出建议档位。
可以。包装验收对照表 2.0 支持四档起订数量的在线筛选，选好档位后页面只保留与您这一批相关的验收要点，打印出来直接带去仓库使用就行，不用在一整张长表里找行。
绑定是安装引导的第四步，在客户端内登录后按提示关联所属企业即可。绑定完成后，运单追踪、时效查询和包装验收对照都会默认按您的企业范围展示，团队成员看到的是同一份数据，不用再互相转发截图。
客户端 1.0 于 2021 年上线，2023 年升级到 3.0，2025 年迭代到 4.2.0。建议保持最新版本，验收对照表和渠道交付区间会随季度更新推送到客户端，旧版本可能看不到当期数据。